【共働きが知るべき】家事代行のトラブル5パターンと保険・損害賠償｜主要5社の補償制度を徹底比較

家事代行に興味はあるけれど、「留守中に知らない人を家に入れて大丈夫？」「物を壊されたら？」「スタッフと合わなかったら？」——そんな不安で一歩踏み出せない共働き夫婦は多いはず。

この記事では、家事代行で実際に起こりうるトラブル5パターンと、主要5社の保険・損害賠償制度をまとめました。共働きDINKs夫婦の視点で「どう備えれば安心して使えるか」を解説します。

先に結論を言うと、大手5社はすべて損害賠償保険に加入しており、物損・盗難・作業中の事故などをカバーする仕組みが整っています。ただし補償の手厚さや対応フローは会社ごとに差があり、不安を最小化するには事前チェックが大切です。

家事代行で実際に起こりうるトラブル5パターン

SNSやレビューサイトで報告されている家事代行のトラブルは、大きく次の5つに分類できます。どれもレアケースですが、事前に知っておくことで対策が可能です。

① 物損（花瓶・家電・床材のキズなど）

最も多いのが作業中の物損トラブル。掃除機のコードが絡まって花瓶を倒す、雑巾がけで家具に小さなキズがつく、食器を落として割るなど、人がやる作業である以上ゼロにはできないのが実情です。

備え方：主要5社は全社が損害賠償保険に加入しています。万一破損が発生した場合は、運営会社が保険適用の可否を判断し、補償対応にあたります。高額な美術品・骨董品は作業対象外になるケースが多いので、事前に申し出て移動させておくと安心です。

② 盗難・金銭トラブル

現金や貴重品の紛失・盗難疑惑は、家事代行の利用で最も不安が大きい項目。ただし大手5社は全社が「スタッフとの直接の金銭授受を禁止」しており、運営会社経由の決済（クレジットカード・口座振替）に統一されています。

備え方：現金・通帳・印鑑・アクセサリーは鍵付きの引き出しまたは金庫に。財布は持ち歩く、貴重品類はまとめて1箇所に集めておく——この3つで盗難リスクはほぼゼロにできます。

③ 鍵・セキュリティ関連

「留守中に作業してもらいたいけど、鍵を預けるのが不安」という声も多いトラブル要因。各社の対応は次のとおりです。

• 在宅対応：初回から数回は在宅で立ち会うのが推奨（全社共通）
• 鍵預かり：運営会社が鍵を一元管理する制度（CaSy・ベアーズなど）
• スマートロック活用：一時パスコードを発行する方式。近年増加中

備え方：最初の数回は在宅で立ち会い、スタッフの作業ぶりと人柄を確認してから鍵を預ける。スマートロックがあれば、作業時間帯だけ有効なパスコードを発行すると最も安全です。

④ スタッフとの相性・態度

「依頼したことを覚えてもらえない」「会話のテンションが合わない」「指示どおりに作業してくれない」など、スタッフとのコミュニケーションでストレスを感じるケース。

備え方：マッチング型（CaSy・タスカジ）の指名制を活用し、レビュー評価の高いスタッフから始めるのがおすすめ。合わなかった次回以降は別の人を指名できます。企業型（ベアーズ・カジタクなど）もスタッフ変更は可能ですので、遠慮せず運営に申し出ましょう。

⑤ 品質クレーム（仕上がりの不満）

「掃除の仕上がりが雑だった」「料理の味つけが合わなかった」など、期待していた品質と実際の作業結果にギャップがあるパターン。

備え方：初回利用時に「重点的にやってほしい場所」「こだわりポイント」を必ず書面（メモでもOK）で渡すこと。また、作業終了後にフィードバックを運営に伝えることで、次回以降のスタッフ選定に反映されます。

主要5社の保険・損害賠償制度を徹底比較

2026年4月時点の各社公開情報をもとに、補償制度・安全管理・スタッフの採用経路を一覧化しました（最新の補償内容は各社の公式サイトで必ずご確認ください）。

会社	損害賠償保険	採用方式	安心感の特徴
CaSy	加入済み	運営会社の研修後に登録	マッチング型でレビュー多数。指名制で相性調整しやすい
タスカジ	加入済み（運営側）	個人契約（運営が審査）	スタッフレビューが詳細。調理得意な人が多い
ベアーズ	加入済み	直接雇用＋独自研修	大手の安心感。高齢の親の家にも人気
カジタク（イオン系）	加入済み	直接雇用＋マニュアル	イオングループの信頼性。料金パックが定額で分かりやすい
ピナイ家事代行	加入済み	フィリピン人スタッフを直接雇用	英語対応可。研修が長く品質が安定

結論として、どの会社を選んでも損害賠償保険は付帯しています。違いは「スタッフの採用方式」と「万一のときの対応フロー」。直接雇用型（ベアーズ・カジタク・ピナイ）は運営の責任範囲が明確で、マッチング型（CaSy・タスカジ）は自分で相性の良いスタッフを選べる——この両者のどちらを重視するかで選び方が変わります。

トラブルを未然に防ぐ事前チェック5項目

初回利用時にこの5項目をチェックしておくと、トラブル遭遇率は大幅に下がります。

• 貴重品を1箇所に集めて鍵付き収納に——現金・通帳・印鑑・アクセサリー
• 壊れやすいものは事前に移動——花瓶・ガラス雑貨・美術品
• 作業依頼内容を文書化——紙またはメッセージで明確に伝える
• 初回は在宅で立ち会う——人柄と作業品質を直接確認
• フィードバック窓口を把握——困ったときの連絡先を事前に控える

万一トラブルが起きたときの対応フロー

それでもトラブルが発生した場合、次の順序で冷静に対応することで、補償をスムーズに受けられます。

トラブル対応のスピードは会社ごとに差があります。大手企業系（ベアーズ・カジタク）は窓口対応が早い傾向にあり、マッチング型（CaSy・タスカジ）もアプリベースで比較的スムーズです。

補償・安心感で選ぶなら？共働き視点のおすすめ

共働きDINKs夫婦が「初めて家事代行を使うなら」という視点で、補償の手厚さと使いやすさのバランスでおすすめを整理すると次のとおりです。

• CaSy：損害賠償保険付き、1時間2,790円のトライアルが最安級。指名制ありでスタッフ選びも安心。迷ったらここから
• ベアーズ：大手の安心感を重視するなら。高齢の親の家にも推しやすい
• カジタク：イオングループの信頼性。料金パックが固定で家計管理しやすい

他社との詳細な比較は以下の関連記事でまとめているので、参考にしてください。

まとめ：備えを知れば家事代行は怖くない

家事代行のトラブルは「起こりうる」ものとして備えることで、不安を最小化できます。改めてまとめると——

• 主要5社は全社が損害賠償保険に加入済み
• 貴重品の事前収納＋壊れやすい物の移動でリスクはほぼゼロ
• 初回は在宅立ち会い、慣れたら鍵預かりやスマートロック活用
• 合わないスタッフは遠慮なく変更を申請できる
• 迷ったらCaSyのトライアルから始めるのが最も安全

「もしもの不安」で家事の外注を先延ばしにしているうちに、共働き夫婦の平日時間はどんどん削られていきます。補償制度と事前チェックを理解すれば、家事代行は強力な時短の味方になります。

自分や家事代行で手が届かない場所は無理せずプロ清掃に

エアコン内部の分解洗浄、換気扇のファン取り外し、浴室エプロン内部のカビ除去など、専門工具と技術が必要な作業を家事代行スタッフに無理に頼むと、万一の破損時に保険適用外になるケースがあります。こうした年次の特殊清掃は、最初からプロハウスクリーニング業者に任せるほうが賠償リスクも作業品質も安心です。

ユアマイスターは、エアコン・換気扇・水回り・ソファ・カーペット等の専門清掃を横断的に比較＆予約できるマーケット。作業毎に損害保険が付帯している事業者を選べるため、「家事代行でトラブルになりがちなリスク領域」をそのままプロに切り出せます。

よくある質問（FAQ）

家事代行で物を壊された場合、誰が弁償しますか？

大手5社（CaSy・タスカジ・ベアーズ・カジタク・ピナイ）は全社が損害賠償保険に加入しているため、スタッフ個人ではなく運営会社が保険適用で補償します。高額な美術品等は作業対象外の場合があるため、事前に申告して移動させておくと安心です。

貴重品・現金の管理はどうすればいいですか？

現金・通帳・印鑑・アクセサリーは鍵付きの引き出し、金庫、または寝室のクローゼットにまとめておくのがおすすめ。財布は持ち歩くとより安心です。大手5社はスタッフとの直接の金銭授受を禁止しており、決済は運営経由です。

留守中に作業してもらうのは安全ですか？

初回から数回は在宅で立ち会い、スタッフの作業ぶりを確認してから鍵を預けるのが基本です。運営会社の鍵預かり制度（CaSy・ベアーズなど）、またはスマートロックの一時パスコード発行で安全性を高められます。

スタッフと合わなかった場合は変更できますか？

全社で変更可能です。マッチング型（CaSy・タスカジ）は次回から別のスタッフを指名するだけ、企業型（ベアーズ・カジタクなど）は運営窓口に連絡すると担当変更を手配してくれます。遠慮せず申し出てください。

損害賠償保険はどの会社も入っていますか？

本記事で紹介した主要5社（CaSy・タスカジ・ベアーズ・カジタク・ピナイ）は全社が加入しています。ただし補償上限や対象範囲は会社ごとに異なるため、最新情報は各社公式サイトでご確認ください。

トラブル時の連絡先はどこですか？

必ず運営会社のカスタマーサポート窓口に連絡します。スタッフ本人への直接抗議はトラブル拡大の原因になります。マッチング型はアプリ内ヘルプから、企業型は電話またはメールで窓口にアクセスできます。

個人契約型（タスカジ）と企業型で補償に差はありますか？

タスカジも運営側で損害賠償保険を用意しているため、補償自体は受けられます。ただし事実確認はスタッフとの直接コミュニケーションがベースになるため、対応スピードは企業型のほうが早い傾向です。

初めて使う場合、保険面で選ぶならどこが安心ですか？

「損害賠償保険付き、初回料金が安い、指名制で合うスタッフを選びやすい」の3点を兼ね備えたCaSyがおすすめ。1時間2,790円でお試しできるため、相性と品質を低リスクで確認できます。

※ 本記事は2026年4月時点の各社公開情報をもとに執筆しています。最新の補償内容・対応方針は各社公式サイトで必ずご確認ください。